Smap3D Support technique

Dans le cadre d'un contrat de maintenance actif, nous offrons à nos clients une assistance dans un délai de réaction de deux heures. Pour une demande à notre hotline Smap3D (y compris le téléchargement de fichiers), veuillez utiliser notre système de tickets dans le centre de support. Ensuite, l'un de nos techniciens vous contactera.

Dans le centre de support protégé par un mot de passe, vous pouvez

• saisir facilement vos demandes de hotline,
• télécharger les données et les images correspondantes,
• voir l'état de traitement de vos demandes individuelles en hotline ainsi que
• consulter vos demandes précédentes.

Au-delà de l’assistance téléphonique, nous pouvons nous connecter à votre ordinateur via Internet. TeamViewer permet de partager votre bureau de manière sécurisée et confortable. Fidèle à la devise « Une image vaut mieux que mille mots », TeamViewer facilite souvent la résolution des problèmes.

Vous n’avez pas besoin d’installer de programme : il vous suffit de vous connecter à l’aide d’un numéro de session que nous vous fournissons. De nombreux clients apprécient désormais cette possibilité.