Support für Smap3D Plant Design

Technischer Support

Helpdesk
In unserem Smap3D Plant Design HELPDESK finden Sie schnell und unkompliziert Antworten zu Funktionen der Smap3D Plant Design Produkte.

Support
Im Rahmen eines aktiven Wartungsvertrages bieten wir unseren Kunden Support innerhalb einer Reaktionszeit von zwei Stunden. Für eine Anfrage an unsere Smap3D-Hotline (incl. Datei-Upload) nutzen Sie bitte unser Ticketsystem im Supportcenter. Danach wird Sie einer unserer Techniker kontaktieren.

>> Zum Ticketsystem im Supportcenter
>> Anleitung für das Ticketsystem

Im passwortgeschützen Supportcenter können Sie

  • Ihre Hotline-Anfragen einfach erfassen,
  • dazugehörige Daten und Bilder uploaden,
  • den Bearbeitungsstand Ihrer einzelnen Hotline-Anfragen sowie
  • Ihre bisherigen Anfragen einsehen.

Für die Registrierung haben unsere Wartungskunden bereits eine E-Mail erhalten

 

Unterstützung über Internet (Teamviewer)

Download TeamViewerÜber die telefonische Unterstützung hinaus können wir uns per Internet mit Ihrem Computer verbinden. Teamviewer ermöglicht die sichere und komfortable Übertragung Ihres Desktops. Getreu dem Motto „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“ erleichtert Teamviewer oftmals die Problemlösung. Sie brauchen dabei kein Programm installieren, sondern sich lediglich über eine Sitzungsnummer, die Sie von uns erhalten, einloggen. Zahlreiche Kunden schätzen inzwischen diese Möglichkeit. Weitere Informationen zum Teamviewer (z. B. Sicherheitsfragen) erhalten Sie hier.

 

Unterstützung vor Ort

Neben unserer kostenlosen Hotline für Wartungskunden sind wir für detaillierte Fragen zu Konfiguration, Einarbeitung, Anwender-Trainings oder Projektunterstützung gerne für Sie da - egal ob telefonisch, online per Fernwartung mit Netviewer oder bei Ihnen vor Ort. Für Ihr individuelles Angebot rufen Sie uns einfach an unter +49 9404 9639-21.

 

Systemvoraussetzungen

Smap3D Plant Design benötigt keine erweiterten Systemvoraussetzungen. Die empfohlenen Systemvoraussetzungen der unterstützten CAD-Systeme sind ausreichend.